| 【案例】
１９９７年２月，Ｍ旅行社接待广州某旅行团。按照旅游合同约定，该旅行团在北京游览４天，２月１１日游览长城、２月１２日游览颐和园、２月１４日参观市容后乘机离境。该旅行社导游人员未征得该旅行团的同意，擅自对旅行团日程作了变更，将游览长城的日期改为２月１４日。该旅行团曾对此变更提出质疑，导游未作任何解释。２月１３日，北京下了一场大雪。２月１４日清晨，旅行团到八达岭脚下，由于积雪封路车无法前行，该团只得返回。翌日，该团离京向旅游管理部门投诉。
【分析与处理】
国务院颁布实施的《导游人员管理条例》规定：导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。导游员未征得该团同意擅自改变日程属于违反合同的行为，并且给游客造成了一定的损失。依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第八条第一款：导游员擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。《导游人员管理条例》第二十二条第二款：导游人员擅自变更接待计划的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证３至６个月。最终处理如下：
一、旅行社退还长城景点门票、导游服务费；
二、旅行社赔偿长城景点门票、导游服务费同额违约金；
三、暂扣导游员导游证３个月。
（马婷婷王爱民）
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