| 【案例】
Ｈ先生等２０名旅游者报名参加某国际旅行社组织的北京—宜昌—三峡—成都旅游团，双方签订了《旅游合同》。在旅游过程中，因组团社与地接社之间发生团款纠纷，耽误了旅游行程，造成重庆红岩村等景点的游览项目被迫取消。旅游结束后，Ｈ先生等旅游者向旅游质量监督管理部门投诉，诉称组团社与地接社的纠纷，殃及无辜的旅游者，旅行社应当承担违约责任，要求赔偿全部旅游费。被投诉旅行社辩称，此次旅游景点的遗漏，完全是地接社的原因造成的，组团社并没有过错，不应该承担责任，但是考虑到旅游者的实际利益，同意先退赔遗漏景点门票费每人３２元。如旅游者还有其他赔偿要求，应向有过错的地接社提出。
【分析与处理】
本案中，被投诉组团社所辩称的理由不能成立，旅游者要求组团社承担违约责任是合法合理的，但所提出的赔偿全部旅游费的请求缺乏事实和法律依据，不应予支持。
１．组团社应承担违约责任。《合同法》第１２１条规定：“当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定按照约定解决。”合同关系是一种相对的法律关系，仅在当事人双方之间发生法律效力。对于旅游者来说，组团社因地接社的行为不能完全履行合同时，合同的当事人组团社应对地接社的行为负责，向旅游者承担违约责任，然后再就其因此受到的损失向地接社追偿。
２．旅游损失赔偿的问题比较复杂。国家旅游局依据有关法律法规制定了《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，具体规定了对“损失赔偿额的计算方法”，其中第８条第１项规定：“导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退赔景点门票、导游服务费并赔偿同额违约金。”本案中，旅行社只退赔遗漏景点门票款显然是低于规定数额的，应该按法定要求进行核算，以使旅游者的损失得到合理合法的赔偿。（马婷婷王爱民）
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